Tout comportement visant à crier, menacer, insulter, intimider, harceler ou faire preuve d’agressivité envers un membre du personnel, que ce soit en personne, par téléphone ou par message, est inacceptable. Dans de telles situations, l’école se réserve le droit de mettre fin à l’échange, de restreindre les communications ou d’appliquer des mesures additionnelles conformément au code d’éthique des centres de services scolaires. Afin de favoriser des échanges respectueux et constructifs, il est également demandé d’éviter de hausser le ton, d’interrompre un interlocuteur, d’utiliser le sarcasme ou les majuscules, d’interpeller une personne en public ou en copie multiple dans le but de blâmer ou d’humilier, d’envoyer un message sous le coup de l’émotion sans délai de relecture, ou de partager des contenus tels que des captures d’écran ou des enregistrements sans consentement ou sans utilité professionnelle.

Nous vous invitons à faire confiance à l’école, puisque nous partageons un objectif commun : la réussite de votre enfant. Une communication efficace repose sur l’écoute, le dialogue et la recherche de solutions ensemble. Il est attendu de saluer, d’écouter et de reformuler avant de répondre, d’utiliser un ton courtois et des mots précis, que ce soit en personne, au téléphone ou en ligne, et d’envoyer des messages clairs comprenant un objet explicite, des faits, des attentes et des délais réalistes. Il est également important de bien gérer ses émotions en prenant une pause au besoin, en relisant ses messages et en choisissant le canal de communication approprié (écrit, appel ou rencontre). Avant l’envoi d’un message, il peut être utile de rédiger une première version « à chaud », puis de la retravailler afin qu’elle demeure respectueuse et constructive. Afin d’assurer une communication harmonieuse entre les familles et l’école, nous vous invitons à toujours faire preuve de courtoisie et à suivre les voies de communication officielles indiquées par l’école ou l’établissement, puisque le respect mutuel est au cœur de notre collaboration.

Toute communication doit se faire dans un climat de respect, en utilisant un langage poli, sans crier, insulter, colère ni agressivité, tant à l’oral qu’à l’écrit. Il est important de contacter la bonne personne selon la situation (enseignant, direction, etc.) et d’utiliser exclusivement les moyens de communication officiels mis à disposition par l’école, à l’exclusion des réseaux sociaux. Le respect des rôles, des procédures et des instances prévues est essentiel, tout comme la protection de la confidentialité et des renseignements personnels. En tout temps, même dans des situations délicates, il est attendu de faire preuve de bienveillance. Dans les communications numériques, il est recommandé d’écrire comme si la personne était présente, d’adopter un ton neutre, d’utiliser un objet clair, de proposer des échéances réalistes et de veiller à la protection des données. Nous vous rappelons que toute communication avec les membres du personnel doit se faire dans le respect. Nos équipes travaillent avec dévouement pour soutenir la réussite éducative de votre enfant, et aucun comportement agressif ou irrespectueux ne sera toléré.

Toute communication doit se faire par des messages courtois, sans colère ni agressivité. En cas de tension, il est recommandé de prendre un moment de pause, variant de quelques minutes à une journée selon la situation, puis de chercher à comprendre en posant une ou deux questions afin de clarifier l’intention et les faits. Lorsque nécessaire, une rencontre courte et ciblée peut être proposée, avec un objectif précis, afin de convenir d’un plan simple incluant les actions à poser, les personnes responsables et les échéances. Pour favoriser des échanges efficaces, il est conseillé de rédiger un brouillon, de relire le message avant l’envoi et de privilégier un contenu factuel, en nommant ses émotions avec retenue et en formulant une demande claire et respectueuse. Chaque communication devrait être vraie, nécessaire et respectueuse. Dans les échanges écrits, notamment par courriel, il est recommandé d’utiliser un objet clair, d’exposer brièvement la situation, de proposer des solutions concrètes et de demeurer ouvert aux ajustements. Afin d’assurer une communication harmonieuse entre les familles et l’école, nous vous invitons à toujours faire preuve de courtoisie et à suivre les voies de communication officielles indiquées par l’établissement. Le respect mutuel est au cœur de notre collaboration, et aucun comportement agressif ou irrespectueux envers les membres du personnel ne sera toléré.